Erfolgreiches Accountmanagement - Projektkompetenz trifft auf KI Expertise
Willkommen auf meiner Website
Wie laufen Projekte strukturiert ab? Was sorgt dafür, dass Kunden sich gut betreut fühlen? Und welche Rolle spielt Künstliche Intelligenz, wenn Prozesse effizienter werden sollen? Auf diesem Profil gebe ich Einblicke in meine Arbeit als Account- & Projektmanagerin mit über 13 Jahren Erfahrung im Ticketing und SaaS-Umfeld. Ich zeige, wie ich KI einsetze, um Abläufe zu vereinfachen, Routinen zu automatisieren und Raum für das Wesentliche zu schaffen.
Was Sie von mir erwarten können
Ich bin schnell im Thema, klar in der Kommunikation und verlässlich im Ergebnis. Ob im Ticketing, SaaS-Umfeld oder in komplexen Kundenprojekten: Ich verbinde Organisationstalent mit digitaler Kompetenz und arbeite strukturiert, lösungsorientiert und mit Blick auf das große Ganze.
Kundenorientierung auf allen Ebenen
Ich verstehe Kunden nicht nur als Auftraggeber, sondern als Partner. In Onboarding-Prozessen, im laufenden Support oder bei Change Requests sorge ich dafür, dass Erwartungen klar definiert, kommuniziert und erfüllt werden.
Prozesse im Griff – Tools im Einsatz
Ich arbeite mit Ticketing-Systemen ebenso routiniert wie mit modernen KI-Tools. Ob ChatGPT, Custom GPTs oder Canva - ich nutze digitale Werkzeuge gezielt zur Prozessoptimierung, zur Content-Erstellung und im Kunden-Onboarding.
Stakeholder verstehen, Perspektiven verbinden
Ich bewege mich sicher zwischen Teams, Abteilungen und Anspruchsgruppen. Ich bringe technische und fachliche Anforderungen zusammen – mit einem klaren Ziel: Projekte erfolgreich ins Ziel zu bringen und Kunden langfristig zu binden.
Karriere Highlights
Einsätze, Erfolge und Erfahrungen
Diese Projekte markieren wichtige Meilensteine in meiner Karriere, weil sie zeigen, wie ich arbeite, mitdenke und Verantwortung übernehme.
European Athletic Championchips - Berlin 2018
Für mich bis heute ein besonderes Highlight: Im Auftrag von Ticketmaster verantwortete ich das komplette Ticketing für die Leichtathletik-EM im Olympiastadion. Von Strategie über Systemintegration bis Einlass – mein Team und ich sorgten für reibungslose Abläufe bei über 300.000 verkauften Tickets.
Einführung ErlebnisCard
Als Projektmanagerin bei Public Ticket Solution begleitete ich die Einführung der ErlebnisCard auf Basis unserer SaaS-Ticketinglösung. Im Fokus stand die technische Anbindung aller Partner an das Zugangssystem, sodass die Karte bei sämtlichen Akzeptanzstellen scanbar und somit auszuwerten war.
Empowered by AI -
Mein Weg zu KI Expertise
Um meine berufliche Erfahrung im Projekt- und Kundenmanagement mit aktuellen digitalen Entwicklungen zu verbinden, habe ich am 8-wöchigen „AI for Business Bootcamp“ der WBS Coding School teilgenommen. Ziel war es, KI-Tools nicht nur zu verstehen, sondern sie praxisnah in den Arbeitsalltag zu integrieren.
Ich habe gelernt, generative KI wie ChatGPT, Custom GPTs, Synthesia und Canva gezielt für Content-Erstellung, Avatar-Videos und Bildgenerierung einzusetzen – insbesondere in Bereichen wie Onboarding, Kommunikation und Prozessoptimierung.
Mein Portfolio
So arbeite ich mit KI
Hier gebe ich einen Überblick über die Formate, die im Rahmen meiner KI-Weiterbildung entstanden sind, von Praxis-Guides bis hin zur eigenen Website. Sie zeigen, wie ich neue Technologien gezielt und lösungsorientiert einsetze.
Prompting Handbook
Was macht einen guten Prompt aus? Finden Sie im Handbook Use Cases mit getesteten Prompts.
Factsheet AI & Legal
Der AI Act und weitere Gesetze, die es beim Einsatz von KI zu berücksichtigen gilt.
KI -gestützte Videos
Produktion Erklärvideo: KI Avatar gibt die besten drei Tipps zur Anwendung von KI.
CustomGPT
Custom GPTs lassen sich gezielt auf konkrete Anwendungsfälle zuschneiden. Meet TicketBuddy.
KI & Projektmanagement
Wie man KI-Projekte steuert und wie KI Projektmanagement effizienter macht.
Website-Erstellung
Vom Konzept bis zur Umsetzung – eine Website als Abschlussprojekt, entwickelt mit KI-Unterstützung.
Karriere im Fokus
Wichtige Stationen meiner Karriere
Hier finden Sie eine kompakte Übersicht über die wichtigsten Etappen meines beruflichen Werdegangs. Weitere Details und Aufgabenbeschreibungen können den Projekten oder dem Lebenslauf entnommen werden, den ich zum Download bereitstelle.
Berufliche Neuorientierung
seit 04/2024
Die Zeit habe ich gezielt genutzt, um mich im Rahmen eines Jobcoachings neu zu orientieren und mich in den Bereichen KI und Projektmanagement weiterzubilden.
Projektmanagerin Public Ticket Solution
Stadt & Land Reisen GmbH (visitberlin), Berlin
04/2022 - 04/2024
Einsatz als Projektmanagerin mit Schwerpunkt auf SaaS-Lösungen im Tourismus. Verantwortung für Kunden-Onboarding, Prozesssteuerung und Systemweiterentwicklung.
Bedeutendstes Projekt: Einführung der Erlebniscard 2023
Account Managerin
Ticketmaster GmbH, Berlin
12/2010 - 03/2022
Entwicklung zur Ticketing-Expertin mit langjähriger Erfahrung in der Kundenbetreuung, zuletzt als Account Managerin.
Bedeutendste Projekte: European Championchips 2024, European Athletic Championchips - Berlin 2018
Projektmanagerin Event
Scherer & Friends GmbH & Co. KG, Hamburg
07/2009 - 02/2010
Entwicklung & Umsetzung von Veranstaltungskonzepten als Projektleitung
Assistentin der Geschäftsführung
Karsten Jahnke Konzertdirektion GmbH, Hamburg
07/2007 - 11/2008
Tourneebooking inklusive Vertragsverhandlungen und Budgetierung sowie Betreuung nationaler und internationaler Partner und Managements.